Política de Devoluções – Guia Completo

Precisa devolver um produto? Nós facilitamos! Todas as devoluções devem ser iniciadas no nosso Portal de Devoluções Online.

Passo a Passo da Devolução

1. Acesse o Portal de Devoluções com seu número de pedido.

2. Selecione os itens que deseja devolver.

3. Informe o motivo da devolução.

4. Gere a etiqueta de devolução (se disponível) ou siga as instruções de envio.

5. Embale os itens em uma caixa de envio resistente.

6. Envie o pacote de volta e conserve o comprovante de envio.

Troca de Tamanho

Para troca de tamanho, recomendamos devolver o item original e fazer um novo pedido com o tamanho correto. Essa é a maneira mais rápida de garantir que você receba o produto desejado.

Prazos Importantes

• O pedido de devolução deve ser feito em até 30 dias após a data da compra.

• O processamento de devoluções nos EUA leva de 10 a 15 dias úteis após o recebimento.

• O reembolso será processado em até 5 a 10 dias úteis após a aprovação.

Condições dos Produtos

• Os itens devem estar em condições novas, sem uso, com as etiquetas originais.

• Produtos devem ser devolvidos na embalagem original, quando possível.

• Não aceitamos produtos usados, lavados, danificados ou com sinais de desgaste.

• Itens com etiquetas removidas ou danificadas não serão aceitos.

Elegibilidade

• Apenas produtos comprados diretamente em nosso site são elegíveis para devolução.

• Não processamos devoluções de itens adquiridos em outros varejistas.

Programas Pro & EP

Pedidos de participantes dos programas Pro e EP podem ser devolvidos em até 30 dias, desde que estejam novos e sem uso. Inicie a devolução pelo Portal de Devoluções. O frete de devolução é por conta do cliente, e uma taxa de reposição de 5% será aplicada ao reembolso.

Taxas e Custos

• O frete de devolução é de responsabilidade do cliente para devoluções padrão.

• Devoluções sem a embalagem original podem estar sujeitas a uma taxa de reposição de até 10%.

• Produtos devolvidos fora do prazo podem ter o reembolso recusado.

Produtos com Defeito

• Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco através do formulário em nosso site.

• Para produtos defeituosos, o frete de devolução é isento e não há taxa de reposição.

• Oferecemos reembolso integral ou substituição do item.

Produtos Não Elegíveis

• Produtos personalizados ou com alterações sob medida.

• Itens de higiene pessoal com embalagem violada.

• Produtos em liquidação final.

• Produtos danificados por mau uso do cliente.